Aide
Une question ? La réponse est probablement ici.
Et si ce n'est pas le cas, écrivez-nous à contact@iveocare.com — nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 8 à 13 jours d'acheminement — soit 10 à 15 jours ouvrés au total. Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt partenaire situé hors Union européenne. Nous préférons vous l'annoncer clairement plutôt que de vous faire attendre sans explication.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison suivie est comprise dans le prix affiché, pour toute la France métropolitaine.
Vais-je payer des frais de douane ?
Non. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n'est à votre charge. Le prix que vous voyez est le prix final.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il peut nécessiter 3 à 5 jours avant de s'activer : c'est normal, le colis est en transit avant sa prise en charge par le transporteur français.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Si vous n'avez rien reçu au-delà de 30 jours, écrivez-nous. Nous procédons au renvoi ou au remboursement intégral, à votre choix.
Le produit
Est-ce que ça remplace un détartrage chez le dentiste ?
Non, et nous ne le présentons pas comme tel. IvéoLift est un appareil d'hygiène destiné à retirer les taches de surface et la plaque dentaire entre deux rendez-vous. Le tartre calcifié relève d'un praticien équipé, et votre suivi dentaire reste indispensable.
Est-ce que ça blanchit les dents ?
Non. L'appareil ne contient aucun agent blanchissant et ne modifie pas la teinte naturelle de l'émail. Il retire les pigments déposés en surface par le café, le thé, le vin ou le tabac : ce que vous retrouvez, c'est la couleur d'origine de vos dents.
Est-ce que ça abîme l'émail ?
Utilisé conformément à la notice — pointe à plat, sans appuyer, en commençant par le mode doux — l'appareil est conçu pour un usage domestique. Évitez les passages prolongés au même endroit et n'insistez jamais sur une zone douloureuse.
Puis-je l'utiliser si j'ai des couronnes, facettes ou implants ?
Demandez l'avis de votre chirurgien-dentiste avant la première utilisation. C'est également valable en cas de prothèses, de gencives fragiles ou de traitement dentaire en cours. L'usage est déconseillé aux porteurs de stimulateur cardiaque, aux femmes enceintes et aux enfants de moins de 12 ans sans surveillance.
À quelle fréquence l'utiliser ?
Deux à trois fois par semaine suffisent, trois minutes par séance. Un usage quotidien n'apporte pas de bénéfice supplémentaire.
Comment entretenir l'appareil ?
Rincez l'embout sous l'eau après chaque usage et séchez-le avant de ranger. L'appareil est étanche IPX6 : il résiste aux projections et au rinçage, mais ne doit jamais être immergé.
Quelle est l'autonomie ?
Environ 20 séances par charge complète. La charge prend à peu près 2 heures via le câble USB fourni.
Retours et remboursements
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@iveocare.com et nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures.
Y a-t-il des exceptions ?
Les embouts livrés sous scellé ne peuvent être repris une fois descellés, pour des raisons d'hygiène (article L221-28 5° du Code de la consommation). L'appareil non utilisé peut être retourné.
Mon produit est défectueux
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Quand suis-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.